Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@konagroup.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Trifone Nutricati Briganti, 13.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@konagroup.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@konagroup.it.
Informativa Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli secondo i termini indicati di seguito.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.
2. Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale;
- Accompagnato da eventuali accessori, manuali e documentazione ricevuta;
- Non deve appartenere a categorie escluse dal recesso (es. prodotti personalizzati, sigillati aperti per motivi igienici, ecc.).
Nota: Se il prodotto restituito risultasse danneggiato, incompleto o usato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione sul rimborso.
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a:
- Inviare una e-mail a resi@konagroup.it indicando il numero d’ordine, il prodotto da restituire e il motivo;
- Attendere conferma e istruzioni da parte del nostro servizio clienti;
- Spedire il prodotto, a tue spese, all’indirizzo indicato nella comunicazione.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
4. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta del cliente.
In caso di reso parziale (uno solo dei prodotti acquistati), verrà rimborsato solo l’importo corrispondente al prodotto restituito.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
5. Prodotti Difettosi o Errati
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il reso sarà a nostro carico. Provvederemo a inviare un’etichetta di reso prepagata o a ritirare il prodotto, e a sostituirlo o rimborsarlo integralmente.